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Customer Experience Specialist

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¿Qué buscamos?

 

Dentro del área de Customer Office, se requiere una persona que participe en la definición e implantación de la experiencia de cliente contando con la voz de cliente. Para ello participarás directamente en los proyectos estratégicos de cliente de la compañía. Desarrollarás la visión y experiencia de cliente a implementar, así como los cambios en los nuevos procesos y tecnología para asegurar la entrega de la experiencia definida. 

 

Tu día a día consistirá en:

 

  • Diagnóstico de experiencia de cliente – Customer journey AS IS
  • Definición, conceptualización, implementación y mejora de la experiencia de los clientes actuales y potenciales de Zurich (Customer journey TO BE).
  • Establecer guidelines y kpis que aseguren la entrega de la experiencia definida.
  • Medir el impacto de los cambios introducidos para realizar los ajustes necesarios sobre las desviaciones producidas.
  • Gestionar/Participar en proyectos de mejora con equipos de trabajo multidisciplinares y distintos stakeholders.

 

¿Qué necesitamos?

 

  • Experiencia de ¾ años en un puesto similar.
  • Conocimiento de negocio y de cliente, principalmente particulares y/o Pymes.
  • Habilidades en gestión y/o participación en proyectos estratégicos o transversales de compañía.
  • Diseño de Customer Journeys maps y procesos para asegurar la entrega de la experiencia definida.
  • Establecimiento de métricas y KPIs.
  • Visión estratégica y alta orientación al cliente.
  • Actitud proactiva.
  • Competencias creativas / Habilidad para pensar fuera de la caja.
  • Persona empática, analítica con alta sensibilidad para detectar necesidades/puntos de dolor de los clientes/causas raíz y capacidad de síntesis.
  • Nivel alto de inglés
  • Formación Universitaria y se valorará Masters en Experiencia de cliente o similar.
  • Se valorará conocimientos en digitalización de la experiencia de cliente

 

Información Adicional

 

La ubicación de la posición puede ser en Madrid o Barcelona.

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

 

  • Flexwork
  • Bono oficina en casa 
  • Actividades deportivas: descuentos en gimnasios, inscripciones en carreras… 
  • Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida 
  • Clases de inglés 
  • Retribución flexible 
  • Tarjeta restaurante 
  • Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.

 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

 

 

Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer

 

 

Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

 

 

 

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