Gestor/a Quejas (Temporal)

¿Te interesaría trabajar en un ambiente estimulante y orientado a negocio? 

¡Únete al equipo de Service Care de Sabadell Zurich! 

Sabadell Zurich es una entidad que nace de la alianza entre Banc Sabadell y Zurich para la distribución de seguros a través de los canales bancarios. 

Siendo la unión entre un prestigioso banco reconocido por su contribución al desarrollo de las empresas y una compañía internacional experta en la protección y el cuidado de las personas, en Sabadell Zurich tenemos dos orígenes distintos, pero un solo propósito: ESTAR PARA CUIDAR. 

¿Quiénes somos? 

Sabadell Zurich es una joint venture que nace en 2008 como fruto del acuerdo empresarial entre Banc Sabadell y Zurich para la gestión del negocio de Bancaseguros.  

Está integrada por tres compañías distintas: BanSabadell Vida, BanSabadell Pensiones y BanSabadell Seguros Generales; la propiedad de las cuales está compartida al 50% entre ambos socios. 

La plantilla de Sabadell Zurich está formada por alrededor de 300 personas, quienes, a nivel organizacional, se contabilizan como parte de la estructura de Grupo Zurich en España. 

Tus Responsabilidades 

Como Gestor del equipo de Calidad, la persona seleccionada se responsabilizará de gestionar las quejas recibidas en la unidad, garantizar su resolución, alertar de problemas de servicio y calidad en la organización y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos de la unidad. 

Para ello, sus principales funciones serán: 

• Atender y solucionar las quejas e incidencias de empleados de la red de oficinas GBS “Grupo Banc Sabadell”.
• Garantizar servicio y SLA’s de las peticiones de la red de oficinas GBS. 
• Identificar propuestas de mejora en los procesos y aplicaciones de la unidad y de la organización.
• Realizar la formación interna necesaria a fin de obtener un alto nivel de conocimiento de estos seguros, sus procesos y aplicaciones, a fin de garantizar un servicio excelente. 
• Participar proactivamente en la mejora de operativas, procedimientos y productos de la organización.
• Identificar y reportar incidencias o futuros focos incidentales o de falta de servicio a nuestras clientes en tiempo y forma.
• Garantizar que se cumplen los procedimientos internos. 
• Colaborar en proyectos transversales donde el departamento esté involucrado. 

Tus habilidades y experiencias 

Esperamos que la persona que se incorpore en el equipo reúna las siguientes habilidades y experiencias: 

• Licenciatura o Grado en Administración de empresas o económicas.
• Experiencia previa mínima 1 año en una posición similar.
• Valorable experiencia en compañías de seguros o bancarias. 
• Dominio del paquete Office 365, como prioridad Power Point y Excel.
• C1 inglés, castellano y catalán.
• Capacidad analítica y de síntesis de la información.  
• Capacidad de planificación, proactividad y autonomía.  
• Capacidad de implicación, empatía, orientación al cliente y resolución de problemas.  
• Habilidades comunicativas, relacionales y de trabajo en equipo.  

Ventajas y descuentos por ser de Sabadell Zurich

Y porque nuestro propósito es Estar para Cuidar sumamos más beneficios para ti:

• Flexwork: ¡Nos gusta la flexibilidad! Por ello, tras el primer mes de tu incorporación te ofrecemos un modelo híbrido flexible con posibilidad de trabajo en remoto desde casa combinado con trabajo presencial desde la oficina de Barcelona.
• Tienes muchas ventajas si te aseguras con Sabadell Zurich. Hasta un 70% de descuento en los productos de vida, un 40% en los de hogar y 30% en los de auto. ¿A qué esperas?
• Nos importa tu bienestar y por eso te ofrecemos un Seguro de Salud con Sanitas totalmente gratuito para ti y con diferentes descuentos para los tuy@s.
• En Sabadell Zurich no tenemos problemas de aparcamiento, ya que disponemos de plazas de coche, bicicleta y patinete eléctrico gratuitas en las oficinas.
• Disfruta de la gran variedad de espacios que ofrece nuestras oficinas enfocadas a cubrir las necesidades y el bienestar personal.
• ¿No tienes vehículo propio? ¡Sin problema! Te ofrecemos tarifas promocionales para el alquiler de motos y bicicletas eléctricas.
• En Sabadell Zurich estamos comprometid@s con el medio ambiente y ayudar a la comunidad, por eso te ofrecemos la posibilidad de participar en las distintas iniciativas de nuestro equipo de Sostenibilidad.
• En Sabadell Zurich promovemos las actividades de voluntariado y ¡queremos animarte a participar!
• Nos importa la inclusión laboral, por eso, trabajamos con varios centros especiales de trabajo que promueven la inclusión de diversidad funcional, por ejemplo, en nuestro servicio de fisioterapia, la limpieza de las oficinas, la fruta fresca, ecológica y de proximidad que disponemos en la oficina.
• ¿Sabes lo que es Wellness en las oficinas? Tenemos diferentes actividades dirigidas para cuidar tu salud física como yoga, pilates o funcional.
• Sabemos que estar muchas horas sentados frente al ordenador tiene consecuencias, por eso disponemos de un servicio de fisioterapia para que te alivie tus dolores posturales. ¡Cuidamos de ti!
• ¿Quieres seguir formándote? ¡Te lo ponemos fácil! Te damos acceso a LinkedIn Learning en el que encontrarás muchos cursos online que te pueden ser de utilidad, además de otras plataformas como Share It en el que podrás ofrecer tus conocimientos a tus compañeros y mucho más.

Por ser del Grupo Zurich

En Grupo Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

• Retribución flexible: ¡tú eliges lo que mejor te encaja! Te damos a elegir entre seguro médico, guardería, proyectos de voluntariado, formación, etc.
• ¿Te has olvidado el tupper? ¡No te preocupes! Te ofrecemos una tarjeta restaurante (on top of del salario) para que puedas comer dónde quieras.
• ¡Nos importa tu descanso! Por ello tendrás 26 días de vacaciones para que disfrutes con l@s tuy@s y dediques tiempo de calidad a lo que más te gusta. ¡Además el día de tu cumpleaños también es festivo!
•  En Zurich pensamos en tu futuro y disponemos de un plan de jubilación a partir del primer año de tu incorporación.
• Comunícate con quién quieras gracias a los descuentos en líneas de teléfono e internet en Orange y Jazztel.
• ¿Eres runner o te encantaría empezar a serlo? ¡Únete a nuestra comunidad de runners! ¿Prefieres entrenar en el gym? ¡No te preocupes que también tenemos descuentos para ti con Andjoy!
• ¿Quieres perfeccionar tu nivel de inglés? ¡Te ayudamos y te ofrecemos clases!
• ¡Descuentos, descuentos y más descuentos! Ahorra en ropa, alojamientos, viajes y mucho más. Descubre todo lo que te ofrecemos a través de Zurich Activa.

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

“ZURICH, Nº1 EN TOP EMPLOYERS 2023.

YA SON 16 AÑOS CONSECUTIVOS ENTRE LAS EMPRESAS MEJOR VALORADAS”

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Grupo Zurich tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.