TPA Service Specialist Auto

#LI-Hybrid.

¡Hola! 

Soy Paula, recruiter de esta posición. Me encanta viajar y conocer diferentes culturas ¡Encantada de saludarte!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio.  ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. Solo en lo que va de año, hemos hecho más de 14000 horas de activismo. 

• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad.  Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). ¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas. 

Y te preguntarás: Paula, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

• Te encargarás de controlar diariamente los niveles de AT del proveedor y de monitorizar las llamadas.
• Gestionaras diariamente las incidencias de la interfaz de apertura de siniestros de asistencia.
• Prestarás apoyo al mánager en la resolución de las reclamaciones in-situ de asistencia.
• Revisarás que el proveedor cumpla los procesos de gestión de siniestros.
• Serás el encargado de realizar las distintas UAT´s en la implementación de nuevos productos técnicos de auto y de nuevas garantías de asistencia.   
• Vigilarás el correcto cumplimiento de los distintos KPI´s y colaborarás en su desarrollo y optimización.
• Serás responsable de garantizar un nivel óptimo de servicio y satisfacción a los clientes de Zurich.
• Gestionarás las incidencias de facturación reportando directamente al mánager.
• Controlarás que el proveedor fomente el direccionamiento a taller colaborador monitorizando las llamadas de accidentes.
• Apoyaras y fomentarás la lucha contra el fraude.
• Ofrecerás asesoramiento técnico a la estructura de siniestros y las Direcciones Territoriales resolviendo dudas e interpretando correctamente las coberturas de asistencia.
• Apoyarás y colaborarás en la formación continua del proveedor de asistencia

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

• Si cuentas con una titulación universitaria ¡lo tendrás mucho más fácil!
• Si tienes contrastada experiencia en gestión de redes de proveedores/profesionales, ¡esta es tu oportunidad!
• Si lo tuyo es la resolución de problemas, te adaptas a los cambios, eres una persona proactiva y no te arrugas en situaciones complejas, disfrutarás de este trabajo.
• Necesitamos flexibilidad y disponibilidad para atender a clientes y mediación.
• Nos gusta poner al cliente en el centro, por ello tu capacidad para identificarles como prioridad, será clave.
• La comunicación es muy importante en este rol, así que, si te consideras una persona empática y con liderazgo, ya estamos más cerca de hacer match.
• Somos teamplayers y nos gusta que nuestr@s compañer@s también lo sean, ¿tú lo eres?
• Proactividad, ganas de trabajar en equipo y, sobre todo, aprender y disfrutar. Te aseguro que no faltarán risas en tu día a día.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores. 

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa. 
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento:  clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida. 
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que somos nº 1 en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Paula Moreno.