Abteilungsleiter Customer Experience & Innovation (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? 

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

Als Head of Customer Experience & Innovation (m/w/d) stellst du für die Kunden der Zurich Gruppe Deutschland nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle sicher, unterstützt durch innovative Technologien, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und trägst kontinuierlich zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

In deiner Rolle erwarten dich unter anderem folgende spannenden Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für Customer Experience- und Innovations-Themen mit starkem Management-Fokus, während du gleichzeitig die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Projekten koordinierst, einschließlich internationaler Zusammenarbeit mit der Zurich Group
• Du initiierst und unterstützt Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du Kundenerkenntnisse mit neuen Tools und technologischem Fortschritt verbindest, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln
• Du entwickelst und setzt mit deinem Team in enger Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb und Kundenservice Maßnahmen und Innovationen um, die das Kundenerlebnis ganzheitlich zu verbessern

Das bringst du mit

Persönlich überzeugst du uns mit deinem kundenzentrierten und agilen Mindset sowie deiner ausgeprägten Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich weiterhin folgende Qualifikationen auszeichnen:

• Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaft, Versicherung, Customer Experience oder Innovationsmanagement
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience oder Innovationsmanagement gesammelt und beherrschst dabei methodische Ansätze wie Design Thinking
• Du zeigst Resilienz gegenüber spontanen und zeitkritischen Aufträgen
• Selbstorganisation, Teamfähigkeit, Empathie und ein gesundes Selbstvertrauen zeichnen dich aus
• In der Leitung eines Teams konntest du bereits Erfahrungen sammeln und behältst dabei die gemeinsamen Aufgaben stets im Blick
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (elif.yabas@zurich.com), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Köln
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Aus Datenschutzgründen können wir Bewerbungen per E-Mail leider nicht berücksichtigen. Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button).

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

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