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Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

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Das erwartet dich

 

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung im Versicherungsumfeld? Dann reiche uns noch heute deine Bewerbung ein und übernimm spannende Aufgaben. Als Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support bist du unter anderem für folgende verantwortungsvolle Tätigkeiten zuständig:

 

  • Du bearbeitest Störungen im 2nd-Level-Support - gesteuert durch das Ticketsystem ServiceNow
  • Telefonisch unterstützt du unsere Kunden:innen bei der Problemlösung, häufig über einen Remote-Zugriff
  • Dabei bearbeitest du Anfragen diverser Vertriebswege im Außendienst: Makler:innen, Zurich Exklusiv Partner:innen, aber auch des angestellten Außendienstes sowie weiterer Vertriebswege
  • Deine Aufgabe umfasst des Weiteren die Dokumentation im Ticketsystem inklusive Weiterrouting des Tickets an den 3rd-Level, falls keine Lösung im 2nd-Level-Support erfolgen konnte
  • Außerdem bist du verantwortlich für den Input in die Wissensdatenbank, für das Verfassen von Kundeninformationen im Extranet bei Multiuserstörungen sowie für Sonderaufgaben

Das bringst du mit

 

Du hast dich in vielen Punkten wiedererkannt? Dann überzeuge uns mit folgenden Qualifikationen:

 

  • Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare IT-Ausbildung oder mehrjährige berufliche Erfahrung vorweisen
  • Du verfügst über Grundkenntnisse in Azure AD (Client- & Anwender-Management), Powershell, Microsoft Windows 10, Microsoft 365 Apps, Netzwerk (TCP/IP, Ethernet, DNS)
  • Erfahrungen im Prozessumfeld einer Versicherung oder aus dem Maklerumfeld sind wünschenswert
  • Idealerweise bringst du Kenntnisse in MS Dynamics CRM mit
  • Wir lernen dich als Person mit einer hohen Kunden- und Ergebnisorientierung sowie einer ausgeprägten Dienstleistungsbereitschaft kennen
  • Persönlich überzeugst du mit Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und deiner sehr hohen Zuverlässigkeit
  • Hohes Engagement und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich
  • Zudem weist du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf
  • Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse
  • Flexibilität, Belastbarkeit, hohe Lernbereitschaft, eine schnelle Auffassungsgabe und gute organisatorische Fähigkeiten runden dein Profil ab

Das bieten wir dir

 

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
  • Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits

Standort: DE - Köln
Pensum: Vollzeit
Kontakt: Laura Weissenhorn

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