Teamleiter Prozessmanagement Kundenservice Köln (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung der Teammitglieder bist du für die Weiterentwicklung und Steuerung des Prozessmanagements im Kundenservice verantwortlich. Hierzu zählen unter anderem Prozessaufnahme, Prozessoptimierung sowie übergreifende Koordination von Maßnahmen mit Einfluss auf die Servicelandschaft
• Du entwickelst die E2E-Prozesslandschaft sowie die eingesetzte Methodik im Prozessmanagement strategisch und systematisch weiter
• Mit deinem Know-how bringst du die datengetriebene Prozessoptimierung entscheidend voran
• Du bist die Schnittstelle in die Kundenserviceeinheiten inklusive der Fachstäbe und zu weiteren Einheiten innerhalb und außerhalb des COO-Ressorts
• Im Gesamtkontext der CoE-Prozesse (Center of Excellence) vertrittst du die Abteilungsleitung und unterstützt strategisch wichtige Projekte der Serviceorganisation
   

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Mathematik, Informatik,
  Naturwissenschaft, Ingenieurswissenschaften oder der Betriebswirtschaftslehre; alternativ vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Teams im Umfeld Process Excellence
• Erfahrungen in der Digitalisierung von Prozessen und Steuerung entsprechender Projekte sowie erste praktische Erfahrungen im Kontext agiler Arbeit
• Starke Kommunikationsfähigkeit, hohe IT-Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Change- und Innovationsfähigkeit mit interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
   

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

 Zusätzliche Informationen

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (k.schmidt@zurich.com), um die Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Köln
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Kim Schmidt freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

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