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Customer Operations Strategy Specialist

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¿Qué buscamos?

 

Buscamos un/a Customer Operations Strategy lead para integrarse en el equipo de Estrategia de Servicio y Transformación. Tu objetivo será liderar la visión estratégica del modelo de servicio objetivo, definir e impulsar el nuevo modelo de experiencia entregada de Zurich para clientes y mediadores, los cambios necesarios para su consecución y definir los KPIs de seguimiento del servicio y experiencia entregada.

Tu día a día consistirá en:

 

  • Tener la visión global del modelo de servicio actual y priorizar, junto con el gerente del área, las iniciativas estratégicas del área de Claims & Market Experience (C%ME).
  • Entender las necesidades del cliente y ser capaz de diseñar el modelo de servicio del futuro y definir las iniciativas estratégicas a desarrollar, teniendo en cuenta las limitaciones en costes y personas.
  • Definir los indicadores objetivos del modelo de servicio.
  • Ser una pieza clave en las conversaciones sobre inversiones y planificación estratégica para C&ME y su alineamiento con el resto de la organización.
  • Aportar mejores prácticas de la industria y de otras industrias.
  • Codirigir y gestionar flujos de trabajo o proyectos relevantes para garantizar la finalización de tareas clave.
  • Ser el referente para las discusiones estratégicas de servicio dentro de Zurich. Ser agente de cambio en un equipo que tiene como objetivo transformar el área.
  • Conseguir trasladar al resto de la organización las acciones estratégicas llevadas a cabo y los recursos necesarios para su desarrollo.
  • Colaborar con las áreas impactadas en la definición de nuevos modelos de servicio.
  • Elaborar y realizar recomendaciones sobre nuevas iniciativas y áreas de mejora dentro de su ámbito de especialización para garantizar que la organización sea vanguardista en dicha área.

 

¿Qué necesitamos?

 

  • Experiencia en estrategia de clientes y/o servicios de atención al cliente.
  • Conocimiento sobre modelos operativos de atención y visión estratégica
  • Valorable experiencia en equipos de consultoría de estrategia
  • Inglés nivel negociación o superior (C1)
  • Altas habilidades comunicativas
  • Nivel experto de Power Point y Excel

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

 

  • Flexwork
  • Bono oficina en casa 
  • Actividades deportivas: descuentos en gimnasios, inscripciones en carreras… 
  • Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida 
  • Clases de inglés 
  • Retribución flexible 
  • Tarjeta restaurante 
  • Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.

 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

 

 

“Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer”

 

 

Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

 

 

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