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Adjoint(e) Administratif(ve), Réclamations - Montreal

76078

Résumé du poste

Soutien administratif et soutien aux groupes fonctionnels chargés des réclamations afin de permettre au bureau de fonctionner avec un niveau élevé d’efficacité et de conformité. 

Qualifications professionnelles

Exigées : • Diplôme d’études secondaires ou équivalent et trois ans ou plus d’expérience dans le domaine clérical ou administratif OU apprenti en assurance certifié par Zurich, y compris un diplôme d’associé et une année ou plus d’expérience dans le domaine clérical ou administratif. 

 

Préférés :
Solide connaissance de Microsoft
Solides compétences en matière de service à la clientèle
Solides compétences interpersonnelles
Connaissance des réclamations — niveau de compétence de base
Précision et souci du détail — niveau de compétence intermédiaire
Orientation client — niveau de compétence intermédiaire
Communication efficace — niveau de compétence intermédiaire
Connaissance de l’organisation — niveau de compétence de base
Excellence du service — niveau de compétence intermédiaire
Interaction avec la clientèle — niveau de compétence intermédiaire
Bilingue — la maîtrise de l’anglais ou du français est exigée.
 

Responsabilités liées à l’emploi

Principales responsabilités
Assurer les principales fonctions de soutien de bureau, conformément aux pratiques exemplaires en matière d’opérations.
Gérer le traitement des exceptions financières, y compris les virements télégraphiques, le traitement des recouvrements et les paiements, conformément aux flux de travail définis.
Produire, distribuer et traiter des rapports de contrôle interne ou d’autres rapports opérationnels selon les procédures définies.
Répondre aux demandes de renseignements des clients rapidement, avec précision et de manière professionnelle. Offrir une solution de premier niveau aux problèmes des clients et transmettre les demandes de manière appropriée.
Aider à l’établissement des réclamations, effectuer des recherches pour les problèmes complexes de codage des réclamations et des polices d’assurance et récupérer la documentation, le cas échéant.
Appliquer les connaissances des pratiques exemplaires et des procédures opérationnelles complexes aux activités quotidiennes.
Identifier et résoudre les problèmes en se référant à la documentation des procédures et aux documents de référence.
Proposer des idées d’amélioration des processus.
Offrir un soutien administratif pour le traitement des formulaires juridictionnels en démontrant sa connaissance des données de réclamations et des exigences de formulaires. 
Traiter d’autres projets administratifs selon les besoins.
Fournir un travail rapide, courtois et de grande qualité en réponse aux directives de la direction et des besoins des clients internes.
Effectuer le travail attribué en respectant les normes établies relatives aux délais et à la précision.
Heures supplémentaires obligatoires pendant les périodes de pointe/travail par quarts/congés fériés, selon les besoins.
Présence régulière et prévisible
 

 

Un avenir avec Zurich

 

Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaître vos points de vue, vos expériences et vos idées afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d’une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 années d’expérience dans la gestion des risques et le soutien de la résilience. Nous sommes un chef de file en matière de solutions d’assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientèle couvre actuellement plus de 25 secteurs d’activité, allant de l’agriculture à la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500®. Notre stratégie de croissance ne se limite pas à nos activités. En tant qu’employeur, Zurich a à cœur d’offrir constamment des possibilités de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifié axé sur l’inclusion et l’équité, où les employés éprouvent un véritable sentiment d’appartenance. Participez à la prochaine évolution de l’industrie de l’assurance. Joignez-vous à notre équipe pour bâtir un avenir meilleur pour nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons. 

 

En tant que société d’envergure mondiale, Zurich est consciente de l’atout certain que représente une main-d’œuvre diversifiée. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich s’engage à mettre en place un environnement inclusif, exempt d’obstacles et favorisant la diversité, afin d’offrir une organisation accessible aux employés, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la société ou en son nom. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondée sur tout problème de santé ou sur toute incapacité physique ou mentale. Si une offre d’emploi vous intéresse et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible. 

 

Zurich n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitæ non sollicités deviendront la propriété de Société de portefeuille canadienne Zurich Limitée. Les fournisseurs privilégiés doivent soumettre les curriculum vitæ sur le portail de notre agence de recrutement.

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