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Gruppenleiter Kundenservice Real Garant Zweigniederlassung Schweiz (w/m/d) 80 - 100%

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Der Bereich Real Garant ist heute noch eine Geschäftseinheit der Zurich Schweiz, in der wir der Automobilbranche lösungsorientierte Konzepte anbieten: Unsere Partner sind der Automobilhandel sowie Hersteller, Importeure, Markenvertreter und Verbände. Für diese entwickeln und vertreiben wir Garantieprodukte, die von uns laufend optimiert und weiterentwickelt werden. Um noch stärker und professioneller auf dem Markt agieren zu können, wird der Bereich per 1. Oktober 2022 von Zurich Schweiz in die neugegründete Zweigniederlassung von Real Garant Deutschland (Tochtergesellschaft der Zurich Deutschland) übergehen:

 

«Wir sind Real Garant – ein Kundenbindungsspezialist für die Automobilbranche seit mehr als 30 Jahren. Als langjähriger Partner namhafter Automobilhersteller, Importeure und Autohäuser bieten wir unsere Garantielösungen in 33 europäischen Ländern an. Bei uns kennt jeder jeden, denn als mittelständisches Unternehmen leben wir eine Kultur der kurzen Wege, flachen Hierarchien sowie der engen Zusammenarbeit. Gemeinsam sorgen über 160 Beschäftigte mit ihrem Können und Engagement für ein kontinuierliches und dynamisches Wachstum. Unsere Expansion geht weiter! Möchten Sie Teil dieser Erfolgsgeschichte sein?»

 

Als Gruppenleiter Kundenservice übernehmen Sie die operative Leitung und das Underwriting des Bereiches mit einem Portfolio von rund 30 Millionen Franken. Ein wichtiger Teil dieser Aufgabe ist die Führung der 5 Mitarbeitenden, um gemeinsam als Team die Ziele zu erreichen. Für diese herausfordernde Tätigkeit suchen wir eine lösungsorientierte sowie kommunikative Persönlichkeit mit dem nötigen Fingerspitzgefühl aber auch Durchsetzungsvermögen bei Gesprächen oder Verhandlungen mit internen oder externen Anspruchsgruppen.

 

 

Was Sie tun

 

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice Teams (5 Mitarbeitende)
  • Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung/-zufriedenheit
  • Weiterentwicklung des Teams durch regelmäßige Coaching-Massnahmen und Mitarbeitergespräche
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und den europäischen Fachabteilungen
  • Strategische Weiterentwicklung des Vertrags- und Verwaltungssystems
  • Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Gewährleistung einer hohen Abwicklungsqualität
  • Planung und Controlling von Arbeitszeiten, Schichtplänen und Zieleinhaltung
  • Beschwerdemanagement

 

 

Was Sie mitbringen

 

  • Erfolgreicher Abschluss eines betriebswirtschaftlichen Studiums oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Projektmanagement
  • Dienstleistungs- sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Flexibilität
  • Selbstständiger, analytischer und proaktiver Arbeitsstil
  • Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich und idealerweise gute mündliche Französisch- und/oder Italienischkenntnisse.

 

 

 

Ihre Kontakte

 

Bei Fragen zum Aufgabengebiet gibt Ihnen Thomas Rüegg, Leiter MF Flotten- und Garantieversicherungen unter Tel. 044 628 83 92 gerne Auskunft.

HR Business Consultant: Monika Weber, Tel. 044 628 28 57

 

 

Zusätzliche Informationen

 

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Muttenz/BL

Fernarbeit: möglich

 

Arbeitsort wird auch nach dem Betriebsübergang in Muttenz/BL bleiben. Die Besetzung der Stelle werden wir gemeinsam mit dem künftigen Vorgesetzten von Real Garant Deutschland vornehmen. Mit Ihrer Bewerbung geben Sie uns gleichzeitig auch das Einverständnis, dass wir Ihre Unterlagen mit den Verantwortlichen von Real Garant Deutschland teilen dürfen.

 

Wenn Sie einen spannenden und vielseitigen Tätigkeitsbereich schätzen und über die oben genannten Qualifikationen verfügen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre vollständigen Unterlagen stellen Sie uns bitte über die Schaltfläche «Online bewerben» zur Verfügung.

 

 

Wer wir sind

 

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.

Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

 

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.

 

 

Information für Personalvermittler

 

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.

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