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NOSSA EMPRESA

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por três anos consecutivos (2018, 2019 e 2020), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e fazer parte de nosso time!

Nossa Oportunidade – ANALISTA  DE SUPORTE DE ATENDIMENTO III

RESPONSABILIDADES:

Atuar como analista sênior de atendimento, envolvendo a estrutura de sustentação e suporte das áreas de Finanças, Compras, Pessoas e Cultura, Jurídico e backoffice de operações.

Atuar como Ponto Focal dentro da estrutura de centralização da camada N1 de atendimento para toda a TI. A TI Shared Services é o Portifólio que atenderá todas as áreas de negócios da Zurich, na recepção dos chamados e direcionamento destes para os níveis N2 e N3 (este último se necessário) dos demais Portifólios. Além disso a nossa estrutura N1 vai fazer o controle e monitoramento do SLA de atendimento dos destes portifólios. E garantir que as áreas de negócios tenham visibilidade clara sobre o status de atendimento.

Atuar para otimização do processo de atendimento/identificação de gaps e endereçamento para melhoria contínua.

QUALIFICAÇÕES:

Formação superior completa em Engenharia, Ciências da Computação, Gestão de TI, Gestão de sistemas de informação

Inglês fluente em conversação, leitura e escrita.

Certificação Itil 4.

Experiência com métodos ágeis.

Experiência em suporte às áreas de negócio, com relacionamento direto com os profissionais do business.

Experiência em atendimento com a ferramenta Service Now.

Experiência em cumprimento de indicadores de TI.

Demonstração de otimização do processo de atendimento, resultados produzidos dentro das empresas em que atua ou atuou.

SERÁ UM DIFERENCIAL:

Certificação P.O.: CSPO, PSPO, outras;

Certificação Agile: PSM, SPS, PAL, PSK.

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:
 

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- Dress code: Venha do seu Jeito!;
- Jornada de 7h30/dia;

- Horário Flexível;
- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
- Day Off de Aniversário;

- Espaço para Refeições;

- Frutas diárias;
- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem Estar);

- Convênios/Parcerias;

- Gympass;

- Assistência Médica Bradesco;

- Assistência Odontológica Bradesco;

- Auxílio Creche/Babá;

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Lactário;

- Seguro de Vida;

- PLR;

- Previdência Privada;

- Vale Alimentação;

- Vale Refeição;

- Auxílio home office.

LOCAL:

São Paulo-SP – próximo a Berrini