Coordenador de Canais Digitais

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por três anos consecutivos (2018, 2019, 2020 e 2022), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!

NOSSA OPORTUNIDADE: COORDENADOR CANAIS DIGITAIS

Como Coordenador de Canais Digitais, você atuará no desenvolvimento e implementação de estratégias para disponibilizar novos canais e serviços e impulsionar a evolução dos canais digitais, assegurando excelência na experiência digital de clientes e parceiros e o alinhamento com os objetivos estratégicos de negócio, influenciando diretamente o crescimento digital da companhia. Terá papel fundamental como facilitador entre diversas áreas e parceiros externos, direcionando a construção de serviços digitais consistentes, eficientes e que proporcionem valor contínuo a todos os stakeholders. Nesta posição, você será responsável pela gestão e desenvolvimento de um time de analistas e product owners de canais digitais, em um ambiente que valoriza agilidade, autonomia e visão cliente.

RESPONSABILIDADES:

• Desenvolver e implementar estratégias para a evolução contínua dos canais digitais, alinhadas aos objetivos e metas de negócio e orientadas à visão cliente.

• Liderar iniciativas para assegurar excelência em experiência digital de clientes e parceiros, bem como a consistência entre os diversos canais digitais.

• Atuar como facilitador entre áreas de negócio, operações e tecnologia para garantir soluções de canais digitais aderentes aos objetivos estratégicos.

• Realizar a gestão e a liderança direta de analistas e product owners de canais digitais, impulsionando a entrega de resultados e o desenvolvimento da equipe.

• Liderar e apoiar as atividades de analistas e product owners de canais digitais, com visão de gestão de produto digital dentro do modelo ágil de desenvolvimento.

• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e de aprendizado contínuo, alinhado aos comportamentos e valores promovidos pela Zurich.

• Realizar a gestão integrada do portfolio de iniciativas de desenvolvimento nos canais digitais distribuídas entre distintas squads ágeis, assegurando o alinhamento entre os diversos canais digitais e a entrega consistente de valor aos clientes e parceiros.

• Facilitar o entendimento e a comunicação dos roadmaps de canais digitais na organização, informando progressos, resultados e futuras iniciativas, bem como negociando adaptações necessárias.

• Assegurar o alinhamento consistente e eficaz entre as metas das entregas nos canais digitais e os objetivos e metas do negócio.

• Analisar indicadores de satisfação de clientes e parceiros e indicadores de uso e desempenho de canais para identificar e direcionar oportunidades de evolução e inovação.

• Realizar análises de mercado, de tendências tecnológicas e de comportamento de usuários para promover uma cultura de inovação e adaptação às evoluções relativas a canais digitais.

• Garantir que os canais digitais estejam em conformidade com diretrizes e padrões internos, regulamentações e melhores práticas de mercado.

• Gerenciar o relacionamento com fornecedores externos e parceiros envolvidos em iniciativas de canais digitais.

• Atuar na gestão operacional dos canais digitais, garantindo a manutenção e o bom funcionamento dos canais, bem como o alinhamento com demais canais de atendimento.

• Monitorar, otimizar e assegurar a execução dos processos da área de Canais Digitais.

REQUISITOS:

• Curso Superior: Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação e áreas correlatas.

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares

• Visão estratégica e sistêmica / Visão cliente

• Experiência em Canais Digitais (Portais Web / Aplicativos / Chatbots)

• Experiência em gestão de projetos digitais, com forte capacidade de organização, planejamento e priorização de atividades

• Conhecimentos sólidos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

• Vivência como Product Manager / Group Product Manager

• Conhecimentos de experiência de usuário (UX/UI), jornadas digitais e experiência de cliente (CX)

• Idioma: inglês avançado (desejável)

DIFERENCIAIS QUE VALORIZAMOS

• Pós-Graduação: MBA e/ou especialização em disciplinas relativas a Canais Digitais e coordenação de pessoas (Liderança e Gestão de Pessoas / Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience)

• Certificações: certificados de Product Owner / Product Manager; cursos em metodologias ágeis (Scrum / Kanban / Lean UX / etc.)

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:
 

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- Dress code: Venha do seu Jeito!;
- Jornada de 7h30/dia.  Nosso horário é flexível.

- Modelo de trabalho híbrido (2x por semana no escritório)

- Vale Alimentação – R$ 771,13 ao mês;

- Vale Refeição – R$ 997,70 ao mês.

- Assistência Médica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);

- Assistência Odontológica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);

- Auxílio Creche/Babá (R$ 502,29 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Seguro de Vida;

- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);

- Language Live - Plataforma para curso de inglês e espanhol.

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;
- Day Off de Aniversário;

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem Estar);

- Gympass;

- Clube Zurichers (diferenciais nos produtos da Zurich);

- PLR;

- Auxílio Home Office;

- Vale transporte ou reembolso Fretado;

- Assistência Viagem Familiar (24 horas)

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);

- Cesta Natalidade: valor de R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento.

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.

- Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos).

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:  

Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85 – São Paulo – SP (Próximo à Berrini).