カスタマーケアセンター　ケアスタッフ

【Job Responsibility／職務の目的】
テレビCMやインターネットをきっかけに、当社の保険に興味をお持ちいただいた方からの電話応対が基本となります。
電話を通じて問合わせに応じたり、お客さまのサポートをしたりと、お客さまの直接の窓口となるお仕事です。

【Key Tasks & Accountabilities／職務内容】
動車保険やバイク保険などに関する契約サービス業務
新規契約手続・見積・その他契約に関する各種問合わせ、対応を行っていただきます。
※電話によるお客様さま対応が主ですが、商品知識・お客様さま対応の基礎定着後は、
    EメールやLINEによる問合わせ対応もご担当いただきます。発信業務・電話セールスではありません。

【Qualifications＆Experience／ 必要知識、経験等】
・職中の方/第二新卒/未経験/UIターン歓迎
・高卒以上
・PCスキルは簡単な入力操作が出来る方
・40歳以下の方（長期キャリア形成のため）
・業界・職種未経験の方歓迎

［Additional ainformation／補足］
■職場環境
外資系企業ならではの働きやすい・働きがいのある職場環境に、さまざまな個性が集い、
お互いを支え合う職場は穏やかな雰囲気に包まれています。
入社後の導入研修からお客さま応対対応時のフォロー体制もしっかり整っており安心して働けます。

■入社後の流れ
-  座学による自動車保険の知識やシステム操作を学びます。
-  2か月目からは、ロールプレイングで実践力を身につけ、先輩が対応している姿を見る事で今までに得た知識を定着させます。
-  スキルが定着するまでは、先輩がしっかりサポートしますので、安心して業務に取り組むことができます。
-  研修終了後も、先輩や上司との定期面談、グループディスカッションなど、バックアップ体制も充実していますので、
    一人で思い悩むことはありません。
-  自身の対応を振り返る機会や、電話対応に関する研修受講など、商品知識以外のトレーニングも充実しています。
-  経験を積んで、数名のメンバーによるチームを管理するスーパーバイザー、さらに複数のチームを管理する立場へとキャリアアップも目指せます。

■研修体制
研修期間3か月以上、研修後のサポートも充実、トークスクリプト（台本）もあるので未経験者でも安心してお仕事いただけます。
 

■休暇制度
年に一度のフレキシブル連続休暇、一定の勤務年数に達した際のリフレッシュ休暇、自身のキャリア形成・自己啓発のための活動を行うときのRe-Creation休暇、ボランティア休暇など、休暇制度も充実しています。
 

■福利厚生
出産休暇・育児休職、ペアレンタル・リーブなど、男女問わず子育て支援も充実
出産後も安心して働くことができます。