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WTP - Spécialiste de l'assistance d'urgence bilingue (anglais/français)

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Résumé du poste

Protection mondiale de voyage offre aux voyageurs du monde entier des services d’assistance d’urgence spécialisés lorsque quelque chose tourne mal pendant leurs voyages. Nous exerçons nos activités 24 heures par jour, 7 jours par semaine, à partir de nos quatre centres d’opérations en Australie, au Canada, en Chine et en Malaisie et répondons aux appels à l’aide que nous recevons des voyageurs du monde entier.


Protection mondiale de voyage appartient à Zurich, mais il s’agit d’entités commerciales gérées séparément. Nous pouvons réellement vous offrir un monde de possibilités en matière d’assistance et d’assurance. Préparez-vous à faire votre meilleur travail… et plus encore.


Dans ce poste, vous mettrez en pratique vos connaissances des indemnités et des limites des polices d’assurance afin d’obtenir un résultat souhaitable pour nos clients et nos titulaires de police. Vous collaborerez avec plusieurs parties intéressées afin d’assurer l’ensemble de la gestion d’une réclamation de frais médicaux conformément aux conditions de la police d’assurance. L’objectif global est de fournir des services exceptionnels à nos clients, en accord avec les valeurs, la vision et la mission de l’entreprise, et en conformité avec les obligations réglementaires.
 

À propos de vous/qualifications

Exigées
•    Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
OU
•    Apprenti en assurance certifié par Zurich, y compris un diplôme d’associé et aucune expérience préalable requise dans le domaine du service à la clientèle 
Recherchées 
•    Expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appels
•    Excellentes aptitudes en communication (les candidats ayant des compétences bilingues anglais/espagnol, ou anglais/français, ou uniquement anglais seront considérés)
•    Capacité à assurer la liaison avec de multiples parties intéressées et à établir un consensus
•    Maîtrise des systèmes et applications informatiques, notamment MS Office
•    Être capable de travailler sur des quarts de travail rotatifs, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés (quarts de nuit si les besoins de l’entreprise l’exigent)
•    Compétences en matière de saisie de données précises, y compris une vitesse de frappe raisonnable
Atouts
•    Connaissance des lois sur la confidentialité : LPRPDE et HIPAA
•    Expérience du système de santé des États-Unis et du Canada
 

À propos du poste/responsabilités

•    Vous répondrez à des appels entrants de clients et offrirez un service à la clientèle exceptionnel à chaque fois.
•    Vous travaillerez pour que nos clients continuent de voyager ou pour les aider à rentrer chez eux.
•    Vous travaillerez avec notre équipe médicale pour localiser le médecin, la clinique médicale, le dentiste ou le professionnel paramédical le plus proche.
•    Vous gérerez les évacuations d’urgence par ambulance aérienne.
•    Après un certain temps, vous serez également en mesure de faciliter le paiement et la garantie des factures d’hôpital. 
 

 

 

Un avenir avec Zurich

 

Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaître vos points de vue, vos expériences et vos idées afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d’une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 années d’expérience dans la gestion des risques et le soutien de la résilience. Nous sommes un chef de file en matière de solutions d’assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientèle couvre actuellement plus de 25 secteurs d’activité, allant de l’agriculture à la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500®. Notre stratégie de croissance ne se limite pas à nos activités. En tant qu’employeur, Zurich a à cœur d’offrir constamment des possibilités de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifié axé sur l’inclusion et l’équité, où les employés éprouvent un véritable sentiment d’appartenance. Participez à la prochaine évolution de l’industrie de l’assurance. Joignez-vous à notre équipe pour bâtir un avenir meilleur pour nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons. 

 

En tant que société d’envergure mondiale, Zurich est consciente de l’atout certain que représente une main-d’œuvre diversifiée. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich s’engage à mettre en place un environnement inclusif, exempt d’obstacles et favorisant la diversité, afin d’offrir une organisation accessible aux employés, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la société ou en son nom. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondée sur tout problème de santé ou sur toute incapacité physique ou mentale. Si une offre d’emploi vous intéresse et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible. 

 

Zurich n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitæ non sollicités deviendront la propriété de Société de portefeuille canadienne Zurich Limitée. Les fournisseurs privilégiés doivent soumettre les curriculum vitæ sur le portail de notre agence de recrutement.

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