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Gestionnaire Assistance SOS 24/7 (f/m/d) 80-100%

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Vous qualifieriez-vous comme étant quelqu’un qui aime venir en aide aux autres ?

 

Avec nous, vous aidez les personnes en situation d'urgence, car notre organisation d'urgence 24/7 "SOS Assistance Sinistres " est la plaque tournante entre nos assurés et nos partenaires de service.

 

Vous conseillez nos assurés sur les mesures immédiates, les premiers secours et êtes la personne de contact pour la coordination en cas de sinistre.

Vos tâches consistent à organiser le dépannage en Suisse et à l'étranger ainsi que des mesures d'urgence complexes telles que le rapatriement de voitures et de passagers après des accidents à l'étranger. Vous coordonnez les demandes d'indemnisation pour les dommages causés aux véhicules à moteur et les assurances voyage. En dehors des heures de bureau et pendant les week-ends, vous apporterez également votre soutien à nos assurés pour des questions telles que l'assurance des biens mobiliers et immobiliers.

 

Votre rôle

 

  • Répondre aux appels en plusieurs langues des assurés, des partenaires et des services internes.
  • Organiser et coordonner les mesures dans les domaines des services médicaux, du dépannage, du rapatriement des voitures et de leurs occupants en Suisse et à l'étranger, ainsi que des sinistres d'assurance de biens et de responsabilité.
  • Coopération avec des partenaires et des prestataires de services internationaux
  • Activités administratives telles que le paiement des sinistres, la correspondance écrite et téléphonique avec les assurés et les partenaires, ainsi que le traitement quotidien des dossiers de suivi dans nos systèmes.

 

Ce que nous attendons :

 

Avant tout, vous devez avoir le désir d'aider nos clients.

Pour notre équipe, nous recherchons des employés qui s'expriment bien, qui ont de l'assurance et qui aiment passer des appels téléphoniques. Nous avons besoin de collaborateurs capables d'accompagner et de soutenir nos assurés de manière professionnelle, même dans des situations difficiles et lors de conversations émotionnelles.

Vous exprimez-vous clairement, trouvez-vous toujours le ton juste, avez-vous une affinité pour les tâches multiples et avez-vous l'esprit d'équipe ? Alors vous êtes au bon endroit !

 

 

Vos compétences et expériences

 

  • Excellente connaissance de l'allemand et du français, d'autres langues étrangères telles que l'italien ou l'anglais seraient un grand avantage.
  • Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le secteur des assurances, du service à la clientèle, des voyages, du tourisme ou de l'automobile.
  • Grande flexibilité concernant vos horaires de travail (travail en équipe et volonté de travailler le week-end et la nuit)
  • Compréhension rapide, forte orientation client, service et solution.
  • Capacité et motivation à travailler sous pression et à garder son calme.
  • Solides compétences en MS Office et affinité avec les systèmes informatiques

 

Votre contact

 

Consultant en recrutement: Sven Endruscheit (sven.endruscheit@zurich.ch)

 

Informations complémentaires

 

  • Ce poste est disponible à temps partiel ou à temps plein : 80-100%.
  • Lieu: Zurich, Oerlikon
  • La position permet de travailler à distance jusqu'à 50%.

 

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne - même sans lettre de motivation.
Vous pourrez nous convaincre de votre motivation lors d'un entretien personnel.

 

Qui nous sommes

 

 Zurich est une marque forte – plus de 1,4 million de clientes et clients en Suisse font confiance à nos produits et services.

Notre succès, nous le devons principalement à nos 53'000 employés qui, répartis dans 210 pays et territoires, aident nos clients à comprendre les risques et à s’en prémunir. Pour être le plus performant possible, nous offrons à nos collaborateurs un modèle de travail flexible et de nombreuses opportunités de formations continues. En tant qu’employé de  Zurich vous profitez de nombreux avantages et d’une culture d’entreprise très positive basée sur l’acceptation, la diversité et l’esprit d’équipe.

 

Chez Zurich, nous favorisons une culture basée sur la diversité et l’inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont conçus pour protéger, inspirer confiance et aider nos employés à atteindre leur potentiel. Nous valorisons et défendons ce qui est juste et mettons en avant l’équité pour tous, sans distinction de genre, handicap, identité sexuelle, race, appartenance ethnique, génération, croyances, etc. Nos processus respectent cet engagement au quotidien, aussi bien dans la recherche de talents qu’au niveau du recrutement. Faites partie de cette culture en rejoignant Zurich. 

 

Information aux agences de recrutement

 

Zurich n'accepte aucune candidature soumise de leur propre chef par les agences de recrutement pour ce poste. Nous demandons aux agences de recrutement de ne transmettre aucun document de candidature que ce soit à nos collaborateurs/trices ou par le biais de notre portail carrière online. Nous déclinons toute responsabilité concernant des candidatures non sollicitées ainsi que d'éventuels honoraires qui en découleraient. Nous vous remercions de votre compréhension.

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